De Quality Control Desk (QCD) bestaat uit 4 teamleden en een teammanager en maakt als stafafdeling onderdeel uit van de afdeling Operations. QCD heeft een coördinerende rol bij het oplossen van problemen en klachten van cliënten en stelt op basis van uitgevoerde analyses verbetervoorstellen voor ter verhoging van de kwaliteit van Operations. Tevens verstrekt QCD namens Operations periodieke rapportages aan belanghebbenden en verstrekt QCD jaaropgaven aan cliënten en renseigneringsbestanden aan de Belastingdienst.

Binnen QCD vindt er sinds enige maanden een verschuiving van de focus plaats van het reactief oplossen van problemen naar het proactief voorkomen hiervan. Deze veranderende focus brengt een andere rol voor QCD met zich mee, waarbij het zoeken naar en bespreken van verbetermogelijkheden een centralere rol innemen. Voor de goede uitvoering van het deels vernieuwde takenpakket zijn wij op zoek naar een nieuwe medewerker QCD.

Kandidaat
Wij zijn op zoek naar een creatieve geest, die met een frisse blik processen kan overzien en in staat is snel tot de essentie van zaken door te dringen. Op basis hiervan ben je vervolgens in staat om als een spin in het web de juiste personen bij elkaar te roepen om de situatie te bespreken, oplossingsrichtingen te verkennen en uiteindelijk de coördinatie van de gekozen oplossing voor jouw rekening te nemen. Hierbij weet je flexibiliteit en klantgerichtheid te combineren met daadkracht en doorzettingsvermogen. Je bent in staat om op basis van jouw ervaring met het begeleiden van veranderingstrajecten op pragmatische wijze resultaten te bereiken en je weet wat het is om projectmatig te werken, waarbij "afspraak is afspraak” hoog bij je in het vaandel staat.

Je bent HBO/academisch geschoold, hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge rapportagevaardigheden, zowel in Nederlands als Engels,  en je hebt bij voorkeur ervaring met en kennis van processen en systemen die binnen een bancaire Backoffice-omgeving worden gebruikt. Idealiter heb je 3 tot 5 jaar werkervaring.

Binnen QCD zijn samenwerking, openheid en kennisoverdracht belangrijke kernwaarden. Er wordt verwacht dat teamleden elkaar ondersteunen om samen de veranderende focus van het team vorm te geven.

Kansen & Voorwaarden
Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief en volop de mogelijkheden om jouw talenten te benutten. De organisatie heeft veel groeipotentie en biedt professionals een ambitieuze en prettige werksfeer. De bank biedt je uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals ruime ontwikkelings- en studiefaciliteiten en het gebruik van bank- en verzekeringsproducten.


Reageer.       Terug.